Iata cateva dintre sfaturile si observatiile lui Dale Carnegie in ceea ce priveste clientii dificili:
1. La inceputul interactiunii doar asculta. Nu vorbi. Sa intrerupi un client din vorbit ar insemna o lipsa de interes fata de ceea ce au de zis, iar asta ar atrage dupa sine lipsa de respect fata de ei.
2. Asteapta pana cand ai intreaga poveste a clientului pentru ca acestia sa simta ca ai ascultat pana la capat c e au avut de spus. Continue reading “Cum sa te porti cu clientii dificili”